Atención
Respuestas a dudas recurrentes y orientación inicial al cliente.
Inicio
Bots para WhatsApp que responden, cualifican y derivan mejor.
RM diseña flujos de atención para preguntas frecuentes, recopilación de datos, clasificación de consultas, gestión de citas, pedidos y derivación a una persona.
Cualificación
Recopilación de información para entender el interés, la urgencia y el contexto.
Derivación
Transferencia a una persona cuando la conversación requiere atención personalizada.
Integración
Conexión con CRM, formularios, hojas de cálculo, notificaciones y agenda.
Ejemplo de flujo
- El cliente envía un mensaje por WhatsApp
- El bot identifica el tema de la consulta
- Recopila el nombre, el contacto y la necesidad
- Registra el contacto en el CRM o en una hoja de cálculo
- Deriva la conversación al equipo con el contexto necesario
Agentes de IA
Cuando tiene sentido, RM puede incluir agentes con inteligencia artificial para apoyar las respuestas, la consulta de información y la clasificación de solicitudes. La solución se define tras el diagnóstico.